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汇付天下发布智能综合客服系统(ICS),ChatGPT应用加速落地

汇付天下发布智能综合客服系统(ICS),ChatGPT应用加速落地

作者:admin    来源:未知    发布时间:2023-02-16 09:09    浏览量:

ChatGPT作为当前最火爆的热点,在各行各业掀起一场颠覆性的变革。基于深厚的技术储备与创新能力,汇付正在加速推进ChatGPT的融合应用,率先在智能客服领域取得突破性进展。
今日,汇付天下正式发布全新的智能综合客服系统(Intelligent Integrated Customer Service , ICS),深化与客户的在线连接与实时协同。
ICS系统集成深度学习能力、完备的知识库体系以及持续迭代的服务标准和流程,实现客户多渠道接入、坐席智能分配、工单实时管理、数据报表多维统计等功能,可以精准获取客户需求,提升客服即时响应速度,优化客户服务效率和服务质量。
相较人工客服的接待能力受限与规模效应瓶颈,ICS能够以更低的成本实现成倍的接待效率,实时监测多维度的服务质量。同时,也有别于传统客服系统,ICS系统所搭载的智能机器人既能用于多轮智能应答,又能通过数据分析驱动运营管理的持续提效。
目前,汇付还在积极探索ChatGPT对ICS系统的持续迭代,以及在更广泛领域的应用落地,推动数字科技与运营管理深度融合。
ChatGPT应用加速落地,汇付天下发布智能综合客服系统(ICS)(图1)
 

 汇付 ICS 系统 

“在线连接”与“实时协同”

数字化时代的关键词是连接与协同。如何更高效、及时、准确地与客户达成在线连接与实时协同,成为每个企业在数字化转型中所面临的重大课题。
传统的人工客服系统占用大量人力资源,运营成本居高不下,服务质量不可量化,无法形成标准化的规模效应。

汇付ICS系统直击人工客服系统的痛点,支持企微群、在线、400等全渠道的统一接入;实现运营数据和会话数据的可视化分析;通过智能应答大幅提升坐席的回复效率。ICS系统具备统一数据查询功能,能够梳理超过200余项的客户信息查询字段,实现数据实时自动同步。

智能客服机器人 

有科技,更有温度

在线智能机器人,作为汇付ICS系统的重要模块之一,能够提供7×24小时不间断的客户服务,实现专业知识库快速应答,可根据未知问题、情绪识别、访客评价、拦截词判断等条件转接人工服务。

汇付ICS系统基于大数据、机器学习、算法等底层技术基座,能够实现实时监测会话数量、质量、处理时长、排队量等数据,输出会话满意度评价,并支持数据自动分析,便于持续优化智能机器人与人工客服接待质量。

ChatGPT应用加速落地,汇付天下发布智能综合客服系统(ICS)(图5)

图:智能机器人快速应答

自系统试运行以来,受理时效、服务效能、客户分层服务能力等各项指标显著提升。目前,客服人均会话量提升了51%,会话响应速度提升了25%,工单处理结案率达100%,平均工单结案时间较系统上线前提升了30%以上。
ChatGPT应用加速落地,汇付天下发布智能综合客服系统(ICS)(图2)

 ChatGPT迭代升级 

不止聊天、想象无限

目前,智能客服机器人经历了第一代、第二代、第三代,再到现在以ChatGPT为代表的第四代深度智能阶段,正不断融合应用场景,从而衍生新兴业态。微软近日发布集成ChatGPT的新版Bing搜索引擎,即重塑了在线搜索领域的技术格局。
ChatGPT已可应用于自动客服、会话搜索、外部智能助手,通过提供API实现聊天机器人定制化。更进一步的是,ChatGPT的应用不止于互联网与智能客服领域,在诸如金融分析、教育、医疗等领域也将大放异彩。
汇付在过去的数字化转型中,率先实现云原生架构,并在大数据、低代码、前端技术等领域持续深耕。未来,秉持技术与创新的原生基因,汇付还将持续研究ChatGPT的场景应用,实现通过ChatGPT完成代码框架搭建、智能合约代码撰写等工作,以科技的力量突破想象力的边界。

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